Латентный период (предконфликт). Сущность этой стадии со­стоит в возникновении объективного противоречия (проблемы), которое потенциально должно стать предметом соорганизации своей позиции по отношению к ней у участников взаимодей­ствия с учетом их мотивов и интересов.

Восприятие реальности как проблемной заставляет участников взаимодействия предпринять какие-то действия для разрешения противоречия (не обязательно конфликтные). Однако в силу на­личия препятствия для реализации своих интересов у взаимодей­ствующих субъектов возникает искаженное восприятие проблем­ной ситуации и действий оппонента, которые воспринимаются уже как непосредственная угроза своим интересам.

2. Открытый период. После того как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на бло­кирование достижений противоположной стороны, ее стрем­лений, целей, намерений.

Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведе­ние как конфликтное. Открытый период включает в себя:

•       инцидент;

•       эскалацию конфликта;

•       сбалансированное противодействие;

•       завершение конфликта.

Инцидент представляет первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Эскалация — это резкая интенсификация борьбы оппонентов. Эскалация выражается в следующих признаках.

•       вытеснение адекватного восприятия партнера;

•       рост эмоционального напряжения;

•       переход от аргументов к претензиям и выпадам личного характера;

•       рост иерархического уровня нарушаемых интересов;

•       применение насилия;

•       потеря первоначального предмета разногласий;

•       расширение границ конфликта;

•       увеличение числа участников.

Сбалансированное противодействие характеризуется тем, ч т о сто­роны продолжают противодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Однако действия по достижению согласия не пред­принимаются.

3. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтно­
го противодействия к поиску решения проблемы и прекраще­
нию конфликта.

Основные формы завершения конфликта:

•      разрешение;

•      затухание;

•      урегулирование;

•      устранение;

•      перерастание в другой конфликт.

Завершение конфликта возможно как за счет изменения объек­тивной стороны конфликтной ситуации, так и за счет преобра­зования ее образов, имеющихся у оппонентов.

4. Разрешение конфликта может быть следующим:

•      частичным, когда исключаются конфликтные действия, но по­буждение к конфликту остается;

•      полным — конфликт устраняется на уровне внешнего поведе­ния и на уровне внутренних побуждений. Перечислим варианты разрешения конфликта:

•      полное разрешение на объективном уровне за счет преобразова­ния объективной конфликтной ситуации (например, простран­ственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к кон­фликту);

•      частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразо­вания объективной конфликтной ситуации в направлении соз­дания незаинтересованности в конфликтных действиях;

•      полное разрешение на субъективном уровне за счет кардинально­го изменения образов конфликтной ситуации;